Ne peut pas retirer

J'ai demandé au service client de me rétracter et ils me demandent d'attendre 5 jours ouvrés. J'ai attendu 5 jours ouvrables comme requis, mais je n'ai toujours pas reçu le compte après 5 jours. Ils répondront à l'e-mail, mais me demandent toujours d'attendre patiemment. C'est la seule chose qu'ils répondront.