J'ai demandé un retrait le 3 août, mais il n'a pas été reçu (carte bancaire nationale)

J'ai demandé un retrait à partir du 3 août, mais il n'a pas été reçu (carte bancaire nationale), j'ai contacté le service client en ligne et dit que cela prendrait 2-5 jours ouvrables, et envoyé un e-mail et dit que ce serait dans 10 jours ouvrables.