Ne pas retirer

L'ancienne boîte aux lettres QQ ne peut pas être connectée, j'ai donc demandé au service client quoi faire, le service client a dit, je peux réenregistrer la boîte aux lettres, les informations de la carte d'identité restent inchangées, puis j'ai réenregistré une nouvelle boîte aux lettres, téléchargé le Carte d'identité, puis j'ai demandé au service client si je pouvais déposer de l'argent maintenant, il a dit oui et j'ai effectué un dépôt. Après avoir déposé l'argent, j'ai reçu un e-mail indiquant que les informations de la carte d'identité sont dupliquées avec le numéro de compte 1763259156@qq.com, et la vérification a échoué. Le service client a dit que cela m'aiderait à y faire face, mais cela n'a pas été corrigé. Il est également dit que la réduction de dépôt ne peut être appréciée qu'une seule fois, alors dans ce cas, pourquoi ne pas exiger que les informations de la carte d'identité soient transmises avant de déposer de l'argent ? Peut déposer de l'argent, mais délibérément coincé avec une carte d'identité et ne peut pas retirer de l'argent sans passer, quelle est la raison ? J'espère que le service client interviendra dans la négociation, merci.