Impossible de retirer

Quand j'ai fait un dépôt, j'ai été très poli. Maintenant, je voulais me retirer et ils ont dit que je devais payer des impôts. J'ai demandé au service client si la taxe avait été payée, y aura-t-il d'autres frais ? Le service client m'a dit qu'il n'y aurait pas d'autres frais, et par conséquent, j'ai dû verser un acompte après avoir payé la taxe.