Impossible de retirer

Le service client informe que le retrait nécessite 20% d'impôt sur le revenu. Bien que le principe n'ait pas besoin de payer, mais lorsque je retire le deuxième jour avec le mot de passe de retrait fourni par le service client, le système indique que le mot de passe est incorrect. Plus tard, je ne peux toujours pas me rétracter en suivant les instructions du service client.