Je ne peux pas retirer et me connecter

Je veux retirer de l'argent, donc quand je me suis connecté au site, mais je n'ai pas pu me connecter en raison d'une erreur du site. Quand pourrai-je me connecter car je veux retirer de l'argent. Que dois-je faire si je n'arrive pas à corriger l'erreur sur mon site ? J'ai contacté le service client au Japon, mais je n'ai pas pu le joindre. Mon numéro de compte de trading est le 2340344