J'ai fait une demande de retrait et ça passe, mais je n'ai pas reçu le virement

J'ai demandé un retrait le 2021/12/29, mais il n'a été crédité que le 111/01/17. J'ai encore contacté quelqu'un le 14/01/2022 vendredi dernier, et je n'arrive pas à contacter le service client le 15/01/2022, je ne sais pas ce qui se passe ?