Hier j'ai demandé un retrait, mais aujourd'hui c'est devenu une grave perte

Hier, j'ai demandé un retrait car mon compte était bloqué. Le service client a dit que leur agent avait un problème, mais parce que le compte était gelé et que je n'avais pas d'argent, j'ai donc demandé un retrait. Mais une fois que j'en ai fait la demande, le compte a fortement chuté et c'est plus que le montant que j'ai demandé pour le retrait.