Échec du retrait.

J'ai fait une demande de retrait depuis le 17 août et elle est toujours en cours d'examen jusqu'à présent, après que je me sois plaint, ils m'ont dit que j'étais sur liste noire en raison de la violence de la réglementation Metatrader5 en faisant un retrait et en gardant le commerce, et ils me demandent 2000 USD pour réactiver le compte et peut faire un retrait et commercer à nouveau. ai-je vraiment fait une infraction ? pourquoi Metatrader5 ne me signale pas cette violation et garde mon compte actif ? si j'ai commis une infraction, pourquoi devrais-je payer de l'argent pour le courtier pas au Metatrader5 ?

Voici la recommandation originale

Withdrawal failure.

I made a withdrawal request since 17 August and it still reviewed till now , after I complain they told me that I am blacklisted due to violence the Metatrader5 regulations by making a withdrew and keep trade ,and they ask me for 2000 USD to reactiavte the account and can make withdrew and trade again .
did I really made a violation ?
why Metatrader5 don’t pan me for this violation and keep my account active ?
if I made a violation why I should pay money For the broker not to the Metatrader5 ?