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2021-06-17 13:46 Publié dans Taiwan Taiwan

Pas moyen de se plaindre de l'erreur système. Pas de règlement AFCA

Statut de trading: 21 avril 2020 Je veux trader via l'application ThinkTrader J'ai échangé vers 16h40 et tout s'est bien passé, ce qui peut vérifier que mon téléphone et le réseau sont normaux. J'ai investi 250 positions de WTI Oil et j'ai décidé de clôturer les positions à 17h05. Et quand je fermais les positions, le réseau s'est effondré. Et j'ai vérifié mes positions après avoir exécuté et le système a montré qu'il n'y avait pas de position. J'ai donc pensé que j'avais fermé toutes les positions à ce moment-là. Après cela, j'ai vérifié à nouveau le système et j'ai constaté que j'avais terminé les transactions à 17h11 car la marge était insuffisante. Mais je ne le savais pas. Le courtier devrait donc me dédommager. Mais = 111 refusé Partagez mon expérience : ils ne m'ont pas répondu avant 15 jours. J'ai porté plainte contre ce courtier auprès de l'AFCA alors qu'ils n'ont pas le droit de réglementer ce courtier. Parce queThinkMarkets dit que mon compte leur appartenait. Mais l'e-mail qu'ils ont envoyé n'a pas mentionné Think Capital Limited et leur e-mail officiel a déclaré que les produits financiers étaient proposés par TF Global Markets (UK) LtdorTF GLOBAL MARKETS (AUST) PTY LTD J'espère que les investisseurs qui ont la même expérience que moi pourront m'aider à gérer le problème. Merci.

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Voici la recommandation originale

系統錯誤投訴無門,保障無AFCA監管

交易狀況 :2020年4月21日

我透過ThinkTrader App進行交易
我大約在時間16:40開始進行交易,交易一開始都如預期開倉與平倉

(證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。

我總共投資wti oil 250單位,之後我決定在17:05進行關閉倉位,在時間17:05關閉交易,當時感到系統與平常不同,有緩慢或當機情況,所以我在執行完成後查看未平倉交易,系統顯示0單位,所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。


事後查看系統,顯示我在時間17:11才結束交易,原因是保證金不足系統自動平倉,但因為我認為在時間17:05已完成平倉,所以交易商應該賠償交易差額,但THINKMARKET依然表示無錯誤,事實很明顯,應該補償用戶損失或提共賠償方案,但都沒有。


監管經驗分享:

交易當日即反應給Thinkmarkets團隊,原本告知兩天內連繫我答覆,最終團隊查單歷經15天才進行回覆,期間無主動告知延遲原因。
Thinkmarkets官網說明的監管?

本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局(AFCA) ,但七月AFCA告知案件不屬於管轄,因為Thinkmarkets告知AFCA,我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團,Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司,甚至官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供",

開戶寫A公司,實際幫你開B公司,遇到損失糾紛無法順利處理,根本沒有監管效果,希望有同樣經驗的匯友可以告知協助我後續處理方式,謝謝。

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