Impossible de retirer les commissions

Le responsable clientèle m'a demandé d'être leur agent et j'ai accepté. Ils m'ont donné un client sans expliquer leurs règles d'agent. Je peux voir la commission sur leur plateforme mais je ne peux pas la retirer. Le service client a dit que c'était à cause de cela que mes clients étaient moins de trois avec 5 lots et 1000 $ au total. Mais le responsable client ne m'en a pas parlé. J'ai donc donné le rakeback avec mon propre argent, ce qui m'a fait perdre de l'argent. Je veux recommander cette plate-forme à d'autres, cependant, ils ont refusé parce qu'ils ont entendu dire qu'il était difficile de retirer des fonds ici. S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mon argent.