Impossible de se retirer

J'essaye de me retirer depuis novembre. Ils me disent que je dois envoyer des documents pour vérifier le compte. Jusqu'ici je comprends. J'ai envoyé toute la documentation requise et ensuite ils me disent que je dois attendre qu'un agent me contacte afin de retirer ce que j'ai avec eux, jusqu'à présent personne ne m'a contacté et quand j'ai des conversations via leur site Web, ils disent que je dois attendre longtemps.

Voici la recommandation originale

No me dejan retirar

Llevo desde noviembre intentando retira. Me dicen que tengo que enviar una documentación para verificar la cuenta. Hasta aquí lo entiendo.
Envié toda la documentación requerida y después me dicen que tengo que esperar a que un agente que se ponga en contacto conmigo para poder retirar lo que tengo con ellos, hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando tengo conversaciones mediante su página web me dicen que tengo que esperar que será para largo.