Unbale pour se retirer

Je veux me retirer. Ce qui précède montre que le chiffre d'affaires des transactions de la journée dépasse 80%. Je suis allé au service client. Le service client a déclaré qu'il fallait 5 à 7 jours ouvrables pour faire une demande de retrait. En conséquence, mon retrait le 20 n'a pas été comptabilisé depuis 7 jours aujourd'hui. Est-ce une fraude?