Comment puis-je retirer mon argent

J'ai fait une demande de retrait. Mais mon compte a été gelé pour une mauvaise carte bancaire. J'ai vérifié trois fois lorsque j'ai rempli les informations et cela doit être exact. Je dois ajouter de l'argent à la prise de force pour débloquer le compte. Est-ce que c'est réel?