Le retrait n'est pas arrivé depuis trois mois

J'ai ouvert un compte et déposé en mai. Plus tard, j'ai fait une demande de retrait mais le solde ne peut pas être déduit. Cela fait maintenant trois mois. J'ai contacté le service client mais elle ne peut pas m'aider à résoudre ce problème. D'ailleurs, personne ne répond à mes e-mails.