Impossible de se retirer. Personne n'a répondu à mon email

J'ai fait une demande de retrait le 20 octobre. Au début, ils ont dit que mes informations étaient fausses, mais maintenant je ne reçois toujours pas mon argent. Aujourd'hui, c'est vendredi et ils m'ont dit que la banque était fermée. J'ai consulté plusieurs fois par mail mais je n'ai obtenu aucune réponse. Veuillez me transférer rapidement mes retraits.