Impossible de witdhraw

J'y ai déposé beaucoup d'argent mais je ne peux pas retirer! Le service client a dit que je devais payer 10% du solde de mon compte, ce qui signifie que je dois payer 70 000 ￥. Si j'ai payé, puis-je retirer l'argent? Y a-t-il autant de cas? J'espère que vous m'aidez, c'est mon argent durement gagné!