Condusef: reclamaciones de usuarios suben 16.7% en 2026

Tabla de contenido

01

43 mil 871 reclamaciones

02

Las cifras del primer semestre

03

Tres categorías de casos

04

Un crecimiento que supera al resto de quejas

05

Fallos que favorecen a los usuarios

06

Qué hacer ante una operación no reconocida

43 mil 871 reclamaciones

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el primer semestre de 2026 recibió 43 mil 871 reclamaciones de usuarios, un incremento de 16.7 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior. Estos casos ya equivalen a cuatro de cada diez quejas presentadas ante el organismo regulador mexicano.

Las cifras del primer semestre

El volumen de 43 mil 871 reclamaciones en apenas seis meses refleja una problemática que no cede, de acuerdo con el reporte de la Condusef. La cifra abarca operaciones no reconocidas, suplantaciones de identidad y casos ocurridos a través de canales digitales. El crecimiento interanual de 16.7 por ciento consolida este tipo de casos como la principal causa de queja dentro del sistema financiero mexicano.

Tres categorías de casos

La Condusef clasificó los expedientes en tres grandes grupos, según el informe: casos tradicionales, que incluyen cargos no reconocidos y clonación de tarjetas; casos digitales, vinculados al uso de aplicaciones bancarias, banca en línea y plataformas de pago; y robo de identidad, una modalidad que ha ganado terreno con la expansión acelerada de los servicios financieros digitales en el país.

Un crecimiento que supera al resto de quejas

El organismo advirtió que este tipo de reclamaciones creció a un ritmo mayor que el total de inconformidades relacionadas con servicios financieros. Esto indica que, si bien el sistema financiero enfrenta múltiples áreas de fricción con los usuarios, este frente es el que más rápido se deteriora y el que mayor atención requiere por parte de autoridades e instituciones.

Fallos que favorecen a los usuarios

En contraste con el panorama de las quejas, la Condusef destacó que una parte importante de las resoluciones emitidas contra bancos y la banca de desarrollo favoreció a los usuarios. Este dato sugiere que, cuando los afectados presentan su reclamación formal y esta es debidamente evaluada, las probabilidades de obtener un resultado favorable son significativas.

Qué hacer ante una operación no reconocida

Revisar los estados de cuenta con regularidad, no compartir contraseñas ni datos bancarios por teléfono o mensajería y reportar de inmediato cualquier cargo no reconocido al banco emisor son medidas que reducen el riesgo. Si la institución financiera no resuelve el caso, el usuario puede acudir a la Condusef para presentar una queja formal. La prevención y la reacción temprana son esenciales para proteger el patrimonio.