Estimado cliente, tras la investigación, se ha determinado que el deslizamiento no es causado por la empresa, y se ha transmitido a su gerente de cuenta para que dé seguimiento y responda. Si tiene más preguntas, por favor, contacte a su gerente de cuenta o al servicio de atención al cliente de TMGM en support@tmgm.com. Gracias.

Mi cuenta de trading 501******, entre las 15:27 y las 15:30 del 4 de septiembre de 2026, mantenía una orden larga de XAUUSD (oro) con un stop loss preestablecido en 4469. La cotización de la plataforma entre las 15:30:00 y las 15:30:01 sufrió una brecha de casi $30 (saltando directamente de 4470.52 a 4441.05), lo que hizo que el stop loss fuera ineficaz, ejecutándose realmente en 4441.05, causando una grave pérdida. Posteriormente, me quejé al servicio al cliente, quien claramente dijo: "Aquí no se muestra su precio de stop loss\", se negó a proporcionar el registro completo de transacciones y los registros de cotizaciones de liquidez de LP, y se negó a compensar. Solicitud: compensación total por las pérdidas adicionales causadas por el deslizamiento anormal. Mi cuenta de trading de TMGM es 50182755. Entre el 3 y el 4 de septiembre de 2026, cuatro órdenes sufrieron deslizamiento anormal, los stops loss fueron ineficaces. Detalles a continuación: 1. 3 de septiembre a las 15:28, orden de venta #376784285, stop loss 4450, ejecución real 4456.77, pérdida de $145.65. 2. 3 de septiembre a las 15:28, orden de venta #376784501, stop loss 4449, ejecución real 4456.77, pérdida de $137.85. 3. 4 de septiembre a las 15:27, orden de compra #377944858, stop loss 4466, ejecución real 4441.05, pérdida de $455.70. 4. 4 de septiembre a las 15:28, orden de compra #377946366, stop loss 4469, ejecución real 4441.05, pérdida de $461.70. La tabla de cotizaciones proporcionada por la plataforma muestra que a las 15:30:00 del 4 de septiembre la cotización aún era 4470.52, y a las 15:30:01 saltó directamente a 4441.05, una brecha de casi $30 en 1 segundo. El deslizamiento normal del oro no supera 1-3 puntos, ni siquiera en grandes movimientos supera los 50 puntos; este deslizamiento fue de 2500-2800 puntos, claramente anormal. Tras la queja, el servicio al cliente dijo: \"Aquí no se muestra su precio de stop loss", negándose a proporcionar los registros completos de cotizaciones de liquidez de LP y los registros de ejecución, y negándose a compensar. Solicitud: compensación total por la pérdida de $1200.90 causada por el deslizamiento anormal, y solicito que la plataforma proporcione registros completos de transacciones para probar la razonabilidad del deslizamiento.