De acuerdo con el problema informado por el cliente, solicitamos de inmediato los registros relevantes al cliente para su verificación. Tras la revisión, no se encontraron en los registros proporcionados por el cliente anomalías de cierre de posición u otras indicaciones anómalas relacionadas con la situación descrita. Luego, comunicamos los resultados de la verificación al cliente y le indicamos que si cuenta con otros registros, capturas de pantalla o materiales de prueba relevantes, puede proporcionárnoslos para realizar una verificación detallada nuevamente. Hasta el momento, no hemos recibido más respuestas o materiales complementarios por parte del cliente. Al mismo tiempo, tras la verificación, durante el período de tiempo relevante mencionado por el cliente, tampoco hemos recibido informes de otros clientes sobre situaciones similares de bloqueo o anomalías en las transacciones.

Antes de la publicación de los datos del IPC a las 20:30 del 11 de septiembre, abrí una posición corta y bloqueé mi operación de GOLD en la cotización 4320, esperando cerrar la posición cuando cayera cerca de 4300, pero en ese momento la plataforma se congeló durante unos 2 minutos y no pude cerrar la posición ni hacer nada. Cuando la cotización tocó fondo y rebotó, la plataforma se normalizó y ya había perdido la oportunidad de cerrar la posición, cuando podría haber desbloqueado, lo que ha provocado que todavía esté en pérdida con la posición bloqueada.