Mi cuenta de trading en TMGM es la 527713, y la fecha del primer depósito fue el 21/09/2020. Soy un cliente veterano. Durante estos 7 años, la colaboración siempre ha sido buena, sin ningún incidente desagradable. Sin embargo, el 23/03/2026, la plataforma se congeló repentinamente durante 10 minutos, impidiéndome cerrar operaciones que estaban en ganancias. Inmediatamente tomé capturas de pantalla y grabé un video, enviándolos por correo a la plataforma. La plataforma respondió pidiéndome que esperara 3-5 días. Esperé, pero después de 5 días no hubo respuesta. Tras nuevas gestiones, me pidieron que esperara otros 2 días, diciendo que el caso se había elevado al departamento superior para tratamiento urgente, y yo confié. A la fecha de hoy, han pasado 11 días hábiles y la plataforma sigue pidiéndome que espere una respuesta, que lo están procesando con urgencia. La evasión reiterada y la falta de cumplimiento por parte de la plataforma me han decepcionado profundamente. Como trader veterano de TMGM, ante un error tan evidente, la plataforma ha optado por la evasión y el incumplimiento, mostrando una falta total de integridad y credibilidad. Pregunto a la plataforma: 1. ¿Dónde está su supervisión regulatoria? ¿Cómo garantizan la seguridad de los fondos de los clientes? 2. ¿Dónde está su integridad? Prometieron resolverlo en 3-5 días, ya han pasado 11 días y seguimos en el mismo punto, diciendo que lo están procesando con urgencia. 3. ¿Por qué ocurrió la congelación de la plataforma? Ante la evidencia en video, ¿reconocen el incidente de congelación? 4. ¿Cómo se garantizan las demandas legítimas del cliente? Dado que ocurrió la congelación, perjudicando operaciones que ya eran rentables para el cliente, el cliente solo solicita la eliminación de estas tres operaciones. ¿Es esta demanda razonable?