Hemos recibido el feedback del problema y urgiremos a los departamentos relevantes a abordar y coordinar activamente el asunto.

El 15 de febrero, el servidor experimentó una desconexión por la tarde. Después de reconectarse, no pude cerrar la posición durante mucho tiempo. No fue hasta mucho más tarde que pude cerrarla usando mi teléfono, y tuve que pedir ayuda al servicio de atención al cliente.

El 14 de febrero hice una venta en corto de USDJYP. Durante la tendencia a la baja, quería mantener la posición durante dos días más, pero después de no poder conectarme al servidor durante medio día, cerré la posición en mi teléfono móvil el día 15. El 16 de febrero, recibí una notificación por correo electrónico diciendo que se habían eximido las tarifas nocturnas por abuso y que no podría retirar dinero esa noche. El 20 de febrero, la plataforma se ajustó y dijo que comenzaría a cobrar tarifas nocturnas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente el 21 de febrero y dijeron que se deducirían más de 7,000 dólares estadounidenses, incluidas todas las tarifas de transacciones anteriores. También quiero informar sobre el problema de la desconexión del servidor.