XMResponder

2024-01-31 13:55

Chipre

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尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：6108246，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下： 首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号为 #144345796，交易的是0.6手GOLD#空单，空单是卖价开仓买价平仓，而K线图上显示的是卖价，因此需要加上实时点差才是您设置的止损的执行价格（买价）。您的订单在平台时间1月19日15:32分因预付款比例不足导致爆仓。 其次，经核实，您订单爆仓当时由于美盘刚开盘，黄金商品波动较大，在行情波动大的时候是会出现点差扩大情况，进而使您的账户净值过低导致强制平仓。我们平台的爆仓比例是20%，即当账户的预付款比例低于20%（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%），会触发强平，因此系统按照当时的实时报价进行强平。针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.xmcnasia.com/cn/margin-and-leverage 。而商品报价是按照市场价格波动，价格及点差，都并非人力可控，望您理解。 最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmcnasia.com/cn/，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。 致谢

FX7279790529Completar dato

2024-01-19 22:34

China

Completar dato

更令人无奈的是，半小时后，黄金价格来到了我的止盈点。

FX7279790529iniciar mediación

2024-01-19 22:12

China

iniciar mediación

北京时间21：32左右，点差突然莫名扩大。我本是超低点差账户，平日黄金的点差在1.2-2.5左右波动，今天凭空大滑，致使爆仓！