El dinero fue retirado hace dos meses pero aún no ha llegado

En junio de este año, deposité 4.000 dólares en XCOQ y la cuenta comercial 630240. Perdí mucho y quedaban menos de mil dólares. En octubre, la plataforma anunció la retirada del mercado chino y solicitó al inversor que cerrara los pedidos y retirara el dinero. Pero mi saldo se ha deducido mientras no he recibido el dinero hasta ahora. El personal de servicio al cliente dijo que el dinero llegaría como máximo el 15 de diciembre, y el correo también mostró la misma fecha. Pero el dinero no se ha recibido y no responden mi correo electrónico en los últimos días. El personal de servicio al cliente no responde. ¿Está listo para correr? He perdido mucho, y todavía no me permiten retirar el resto del dinero pequeño