IDEAL no permite retirar dinero

Soy un agente de IDEAL , el número de agente 33001540. Mis dos clientes han invertido RMB80,000 y RMB70,000 en 5.16 y 5.22 respectivamente. No se retira dinero durante su negociación, y estaban perdiendo dinero. Más tarde, retiraron dinero, siempre muestran que el dinero está remitiendo y no ha llegado. No puedo contactar con el administrador de la cuenta. Por favor, ayúdame.