ORBEX no ofrece acceso a retirar dinero y me acusó de información de tarjeta incorrecta al recibir la solicitud de retiro

Me pidieron que pagara un depósito del 25% para corregir la información de mi tarjeta bancaria, ya que dijeron que hay algo mal. Si la plataforma no estaba segura de la información, ¿por qué no llamarme y confirmarla? Completé mi número de teléfono al abrir una cuenta. ¿Por qué tengo que pagar margen, ya que de hecho es mi información bancaria?