BFS me rechazó retirar dinero con varias razones

No habló de retirar dinero cuando deposité dinero y siempre me dijo que la plataforma era muy conveniente y que era muy fácil depositar y retirar dinero. Luego negocié en esta plataforma. Pero ahora quiero retirar dinero, la solicitud para retirar dinero se retrasó una semana. Ahora me pidieron que verificara la dirección. El tiempo fue de 7 a 15 días hábiles. Seguían retrasando la solicitud. Una de mi cuenta ahora era de 2w4 dólares, la de 1w4 dólares. Espero que alguien pueda ayudarme con eso. Dos cuentas, cada una perdiendo más de 4,000. Sin embargo, el dinero aún no se puede retirar. Eso es realmente injusto.