El dinero no puede retirarse en Davinci, cuyo personal presentó excusas

No tengo acceso para retirar dinero. El personal de servicio al cliente se excusó para retrasar la retirada y me pidió que completara los formularios. Dijeron que la FSA estaba llevando a cabo un control antilavado de dinero y que duraría hasta mediados de octubre. El personal me dijo que si el dinero no se puede retirar en ese momento, la plataforma me compensaría. Ridículo