No he recibido dinero después de cinco días hábiles y tengo que esperar otros siete días hábiles

He solicitado retirar dinero durante cinco días hábiles, pero el dinero aún no ha llegado. El personal de servicio al cliente me pidió que esperara otros siete días hábiles después de rastrear el proceso de retiro y descubrió que había algo mal con la compañía de pagos. ¿Es posible que una compañía de pagos pierda dinero? Es posible devolver el dólar, pero ¿cómo podría pasarle lo mismo a RMB? ¿Me estás tomando el pelo? ¿Cuántas personas atrapadas en el mismo problema?