Se aplicó dinero para retirar pero aún no se ha acreditado a la tarjeta

Solicité retirar dinero hace tres semanas, pero no lo he recibido. Me he puesto en contacto con el personal de servicio al cliente tres veces, pero solo le dije "el problema se informa al Departamento de Finanzas, por favor sea paciente". Nunca ha habido una respuesta precisa.