No puedo retirar

Solicité un retiro el 19, pero todavía no lo recibo. El vendedor me contactó todos los días para pedirme que deposite antes. Ahora faltan cuando intento retirarme. Me dijeron que la solicitud estaba bajo audición después de varios días. Esto es ridículo. ¿Por qué no me dejan retirar? Ha pasado un mes