Estimados líderes, Hola, soy el titular de la cuenta 693084723. Lamento tener que contactarlos de esta manera. Los principales propósitos de la comunicación de hoy son: Primero, quejarme de ser tratado de manera diferente en esta plataforma, incluyendo la adición maliciosa de spreads y comisiones; Segundo, expresar mi demanda personal: solicito un reembolso por las comisiones agregadas sin mi conocimiento. Detalles de la queja: 1. Obtención maliciosa de información del cliente, solicitando a los clientes que proporcionen tarjetas de identificación y tarjetas bancarias. A finales de abril de 2024, el Sr. Zhu me recomendó abrir una cuenta y participar en el comercio de divisas en la plataforma ATFX. El gerente de cuenta de esta plataforma, registrado con la aplicación SayBox, tiene la cuenta ATFX6666. Cuando me puse en contacto con él para abrir una cuenta, me pidió que enviara mi tarjeta de identificación personal y la información de la tarjeta bancaria. Sin embargo, aprendí de varios otros agentes de ATFX que no es necesario proporcionar dichos documentos. Pueden proporcionar directamente un enlace de la plataforma para cargar los documentos. Tengo motivos para cuestionar las intenciones de este gerente de cuenta. Como novato en el mercado, no tenía dudas debido a la presentación del Sr. Zhu. 2. Servicio deficiente y poco profesional. No se divulga información sobre spreads y comisiones. Tuve que soportar spreads altos de más de 50 pips y comisiones de 30 pips por transacción durante un período de dos meses de negociación. Durante el proceso de apertura de la cuenta, el gerente de cuenta no me informó sobre los spreads y las comisiones. Como novato en el mercado de divisas, no tenía derecho a saberlo. Después de las transacciones, descubrí que el precio de compra era 50 pips más alto que el precio real de negociación, y había una comisión de 30 pips. Cuando consulté al gerente de cuenta, él respondió que estos eran spreads normales de la plataforma internacional. Me gustaría preguntar a los líderes, ¿es normal un spread de 50 pips? Según mi comprensión de varios otros agentes de ATFX, los spreads generalmente están entre 26 y 35 pips, y también mencionaron que no hay comisiones por transacciones de divisas y se pueden establecer. Por lo tanto, mi cuenta ya ha cumplido con los requisitos para una cuenta de agente con un saldo de $50,000. ¿Por qué todavía tengo que soportar altas comisiones? El costo por lote es de hasta $50, lo que equivale a aproximadamente 375 RMB. Si opero 10 lotes cada vez, perderé 3,750 RMB sin mi conocimiento. 3. Engañar a los clientes para que depositen más fondos con el fin de calificar para reducciones de comisiones. Este comportamiento es fraudulento. El gerente de cuenta publicó en Moments, afirmando que las comisiones se pueden eximir para las cuentas con saldos entre $150,000 y $300,000. Según mi comprensión, ATFX no tiene tal actividad, es engañosa. Tengo motivos para sospechar que este gerente de cuenta indujo maliciosamente a los clientes a invertir fondos para lograr sus propios objetivos de rendimiento. Utilizó la plataforma para engañar a los clientes novatos comunes, lo cual es extremadamente perjudicial para la reputación de la plataforma. Este comportamiento es fraudulento. 4. Crear varios pánicos para los clientes y difamar a otros gerentes de cuenta de ATFX. Después de conocer los spreads normales de otros agentes de ATFX, le pedí al gerente de cuenta una confirmación. En lugar de explicar objetivamente la situación real, guió a los clientes a creer que se trataba de estafadores externos. Después de varias consultas, descubrí que varios otros agentes de ATFX son empleados legítimos de ATFX. No necesito proporcionar pruebas aquí. Este comportamiento demuestra aún más que el gerente de cuenta ha violado el lema de servicio de la empresa: poner a los usuarios en primer lugar y mantenerlo simple y confiable. Así es como se promociona ATFX en el sitio web oficial. ¿Cómo se permite una mancha así en la plataforma de la empresa? Creando pánico para los clientes. 5. Falta de integridad, las promesas pueden romperse sin ninguna credibilidad. El gerente de cuenta prometió renunciar a las tarifas, pero al final, dio razones personales infundadas, afirmando que se le indicó por el gerente del departamento o el Sr. Zhu que no las renunciaran. ¿Puedo preguntar, como plataforma, ATFX tiene derecho a llevar emociones personales al trabajo? ¿Es esta la actitud de servicio? ¿Reconoce su empresa la capacidad de un gerente de cuenta tan poco profesional? Además, la calidad cultural del proceso de comunicación es extremadamente baja, diciendo cosas infundadas, como "me respetas un pie, te respeto un zhang". ¿Es esta la actitud de servicio? ¿Deben los clientes tener que suplicar a la plataforma ATFX? ¿Quién le dio al gerente de cuenta tanto poder para agregar cosas infundadas a los clientes? Demanda: Por favor, tome medidas estrictas contra este gerente que carece de ética profesional y competencia. Como cliente, no debería tener que pagar por sus errores. Los spreads y tarifas agregados maliciosamente deben ser devueltos por la plataforma sin mi conocimiento. Por favor, asigne a alguien lo antes posible para comunicarse y resolver este problema; tratar con este gerente ha sido muy desagradable. ¡Gracias! Los detalles del incidente específico se adjuntan en 5 capturas de pantalla a continuación, y hay más disponibles si su empresa los necesita para una verificación adicional. Espero resolver este problema pronto.