Serious slippage

Mi cuenta de trading es 2082299. El 20 de abril de 2024, realicé dos órdenes cortas normales de oro. Como resultado, el precio de transacción de la orden se desvió del precio de mercado real en más de diez pips. El número de orden de transacción fue 14307770/14307793. Luego transferí los fondos a la cuenta con el mismo nombre y continué operando, pensando que podría haber un problema de retraso en la cuenta anterior, pero cuando transferí a la cuenta con el mismo nombre, el mismo problema aún ocurrió. El tiempo de transacción fue el 4 de abril de 2024, a las 20:36:16 hora intradía, y se realizó una transacción de múltiples órdenes de oro, que aún se desvió del precio de mercado real en más de 10 pips. A las 20:47:43 hora intradía, se realizó una orden corta de 0.1 índice Nasdaq. El precio de compra fue de 18280.1. El precio de compra se desvió del precio de mercado real en más de 30 pips. Luego activé el stop loss, el precio de stop loss fue de 18319.7 y el precio de cierre final fue de 18342.2. También tengo una transacción corta de oro, que aún se desvía del precio de mercado real en más de 10 pips. Me puse en contacto con el servicio al cliente, pero aún no pudieron resolver el problema. Envié un correo electrónico a la plataforma pero no recibí respuesta. ¡Mi demanda es que la plataforma debe compensar completamente las pérdidas incurridas por mi cuenta durante las transacciones! ¡Espero que la plataforma pueda ponerse en contacto conmigo a tiempo para resolver el problema! ¡Es decepcionante que ocurra un problema así en una plataforma tan bien valorada!