No se puede retirar dinero: el intercambio deduce automáticamente todas las ganancias

Mi MT4 es 5102473. El 13 de enero de 2024, realicé una orden con el código IRUNI y obtuve una ganancia de 88,012.49 USD, pero el 14 de enero de 2024, el intercambio automáticamente dedujo todas mis ganancias. Me quedé sin dinero en la cuenta. Soho Markets envió un correo electrónico explicando que se debió a un error de precios el 13 de enero de 2024. Pero en realidad, el precio del código IRUNI ha estado fluctuando así durante los últimos 2 meses. Solicité al intercambio que me devolviera mi dinero pero no recibí respuesta, y no pude contactar a la persona a cargo de la cuenta. Solicité al intercambio que me contactara pero nadie se puso en contacto conmigo. Solicito a Soho Markets que me devuelva mis ganancias.