No hay retiros (depósitos)

La cantidad en mi cuenta de trading se convertirá en una billetera electrónica y luego se retirará a mi cuenta bancaria como un depósito. Realicé dos retiros de mi cuenta de trading. Un representante de RAYZ me dijo que el dinero se depositaría en mi cuenta dentro de 2 días hábiles, pero como era fin de año, cuando pregunté acerca de los 2 días hábiles después del año nuevo, no hubo respuesta y aún no he recibido noticias de ellos. La primera de las dos operaciones de retiro ha sido pagada, pero el dinero no se ha depositado en la cuenta bancaria especificada. La segunda operación de retiro está pendiente. Se espera que esto sea aprobado pronto, por lo que pasarán 10 días. También escribí una consulta en el sitio web oficial, pero no hubo respuesta. Esta es una empresa designada por un grupo de operación común de SNS. De manera similar, no he recibido noticias de ese grupo ni de la persona a cargo desde el comienzo del año. Me gustaría recuperar al menos la cantidad que deposité, ¿hay alguna solución?