Afirman que puedes retirar la cuenta de bonificación

Cuando completé todas las condiciones después de operar en la cuenta de bonificación, después de 3 meses, completé las tareas y les dije que quería retirarme. Dicen que estás violando las condiciones, y cuando les digo que me den el registro de la transacción, no lo envían porque no hay ninguna violación en el mismo.