Fraude inducido, me congelan y no me dejan retirar

Ayuda Porfavor, Entre a un grupo de tareas de la cual logro comcluir, pero en el momento de ya retirar, haciendo el 2do retiro me dice el asesor que no debi haber solicitado esa cantidad porque despues no se acompleta las normas de regulacion de comercio, (cosa que no se ni entiendo) por lo cual me congelan mi saldo y que tengo que depositar la misma cantidad para que se descongele y ya logre hacer el retiro completo. Todavia le pregunto a la asesor de como lo tengo que hacer y de cuanto tengo que hacer el retiro. ya despues que me sale fallo me explica.
No se si sea cierto o no sobre esto, ya no me quiero arriegar a depositar mas por que no quiero correr el riesgo que salgan con otra situacion y no me quieran devolver mi dinero.