No puedo retirar dinero después de que mi cuenta sea rentable

No puedo retirar dinero después de que mi cuenta sea rentable. Y todavía tengo miles de dólares en la cuenta. Ha pasado mucho tiempo desde que envié, pero nadie lo ha procesado. El servicio de atención al cliente con el que me conecté en WeChat seguía evadiendo y diciendo que se ocuparía de eso más tarde, y finalmente no respondió en absoluto. Se enviaron innumerables correos electrónicos oficiales, pero nada salió a la luz.