No puedo sacar dinero de la casa de cambio

Quería obtener ganancias, así que deposité 100 $. Pero cuando traté de retirar el dinero y transferirlo al banco, el intercambio me pidió que transfiriera a otra cuenta, diciendo que debía ser mi propia cuenta bancaria. Consulté chat en vivo, que me dijo que tengo que tomar una copia de la declaración. He enviado el comunicado pero no hay respuesta.