No puedo retirar dinero de mi cuenta

hola, mi nombre es walter huang. tengo una cuenta #2400118 con Teknos Limited . Intenté retirar $ 3000 el 28/01/23. la compañía nunca procesó mi solicitud y traté de comunicarme con el servicio en línea y nadie respondió a mi solicitud en absoluto. por lo tanto, cancelo mi solicitud original el 15/02/23 y solicito otro retiro con $ 10384 para cerrar mi cuenta con esta compañía. Por favor, ayúdame a resolver este problema. ¡gracias!