la aplicación de errores durante el comercio provocó la pérdida de todo

mi nombre es sofian alzghoul, he sido inversor en MTFE durante dos meses ID de cuenta (1557908) hoy, 29 de noviembre a las 14:40 gmt, abrí una posición en la aplicación y, debido a errores en la aplicación, perdí todo el margen comercial con el que abrí el trato junto con lo que tenía en mi valor neto de la cuenta con el que no ingresé a la posición. Me entristece informar que después de todo el trabajo y las ganancias y pérdidas que tuve, esto fue lo peor, ya que fue un desliz grave, aunque traté de cerrar el trato antes de que eso sucediera más de dos veces (pruebas en los archivos adjuntos), pero debido a la aplicación falló durante aproximadamente 3 minutos con la posición abierta, incluso el gráfico no se mostraba para mí ni hubo ningún cambio en la posición cuando estaba tratando de cerrar (700 USD en pérdida). Este error no me sucedió solo a mí, tengo 3 amigos que conozco que también perdieron toda la inversión por este error. la aplicación tiene un mecanismo de parada de pérdida que tampoco funcionó en un mensaje con el soporte que dijo que al 70% de pérdida debería dejar de perder automáticamente aunque lo tenía al 30% manualmente, pero en cambio el método de cierre para mí fue un golpe fuera, incluso tomó lo que tenía en el valor neto de mi cuenta con ese trato. el margen comercial para esta operación fue de 3163, y el resto del fondo fue que comencé mi viaje de inversión con 3000 USD, lo llegué a alrededor de 4500 USD y ahora mi cuenta es -10k, lo cual no es lógico y no debería suceder si el límite de pérdidas hubiera sucedió (pruebas adjuntas). Espero que mitigues este problema ya que el equipo de soporte culpó de esto a los riesgos de mercado e inversiones y descuidó el hecho de que la función de límite de pérdidas no funcionó y la aplicación se congeló en medio de una transacción. Por la presente apelo a una compensación ya que mi pérdida se debió a la falla de la aplicación en medio de una posición abierta e incluso el stop loss automático o el stop loss manual que había instalado no funcionó y perdí los fondos que usé para el trato más los fondos que no usé (los tenía en el valor neto de la cuenta).