El retiro de UnionPay no llega

Solicité un retiro de US$500 el 3 de noviembre y no me ha llegado desde el 15 de noviembre. Primero envié un correo electrónico a su servicio de atención al cliente y les dije que el servicio de atención al cliente chino no estaba disponible. Más tarde, lo envié en inglés y no respondí directamente. No entiendo lo que está pasando, ¿va a cerrar? renegar de la deuda