El dinero retirado no ha sido acreditado en mi cuenta

Ha pasado casi un mes desde que solicité el retiro el 10 de agosto. Todavía no he recibido la remesa. He pagado la tarifa de gestión de cuenta de la HKMA y el servicio de atención al cliente no ha respondido... Por favor, ayúdenme. El préstamo está a punto de ser pagado.