Solicité el retiro el 3 de agosto, pero no se ha recibido (tarjeta de banco nacional)

Solicité un retiro a partir del 3 de agosto, pero no se ha recibido (tarjeta bancaria nacional), me comuniqué con el servicio de atención al cliente en línea y dije que demoraría de 2 a 5 días hábiles, y envié un correo electrónico y dije que sería dentro 10 días hábiles