BKYHYO no puede retirarse. El fondo se ha ido después de procesar la solicitud de retiro

El 3 de julio de este año, hice un depósito de USD 2013 y USD 1340 respectivamente. Es normal retirar USD 70 el 7/7, y también es normal retirar USD 100 el 7/14. Desde el 15/7, le pedí a BKYHYO que retirara USD 1000. Después de eso, no respondieron a mis mensajes hasta el 3/8, y me pidieron que esperara cuando me comuniqué con el servicio al cliente, y luego no respondieron. En la actualidad, todavía hay 4.627 dólares estadounidenses en la cuenta. No me atrevo a hacerlo en absoluto si quiero retirar efectivo. Estoy preocupada y no sé a dónde ir. He registrado toda la información, si las fotos o capturas de pantalla proporcionadas no son lo suficientemente detalladas, puedo agregar más.