no retirar

No se puede iniciar sesión en el antiguo buzón QQ, así que le pregunté al servicio al cliente qué hacer, el servicio al cliente dijo, puedo volver a registrar el buzón, la información de la tarjeta de identificación permanece sin cambios, luego volví a registrar un nuevo buzón, cargué el Tarjeta de identificación, y luego le pregunté al servicio al cliente si puedo depositar dinero ahora, dijo que sí, e hice un depósito. Después de depositar el dinero, recibí un correo electrónico que decía que la información de la tarjeta de identificación está duplicada con el número de cuenta 1763259156@qq.com y la verificación falló. El servicio de atención al cliente dijo que me ayudaría a solucionarlo, pero no se ha solucionado. También se dice que el descuento de depósito solo se puede disfrutar una vez, por lo que en este caso, ¿por qué no exigir que se pasen los datos del DNI antes de depositar dinero? Puede depositar dinero, pero se atasca deliberadamente con la tarjeta de identificación y no puede retirar dinero sin pasar, ¿cuál es el motivo? Espero que el servicio de atención al cliente intervenga en la negociación, gracias.