No se puede retirar

Solicité un retiro el 4 de mayo. Cuando pregunté al respecto el 19 de mayo, me dijeron que no podían encontrar ninguna información. Por favor, aplique de nuevo. Después de solicitar un retiro el 19 de mayo, todavía no he recibido la remesa. Envié un mensaje al servicio de atención al cliente el 9 de junio, pero hasta ahora no han leído el mensaje y parece que el servicio de atención al cliente no tiene que ocuparse de nada. ¿Me han estafado?