Hace 11 días que no se recibe el retiro

Los $4,000 se retiraron el 1 de junio y no se han recibido en 11 días. He enviado correos electrónicos para solicitar mi cuenta muchas veces sin éxito. Todos dijeron que tuve que esperar por el problema del proveedor de pagos. Esto ha afectado seriamente mi plan diario y el de ellos. No tengo más remedio que pedirles ayuda, gracias.