Deducir fondos de la cuenta comercial sin remesa

Básicamente, rogué por el retiro, pero no me dieron el dinero, y me pidieron el recibo de la transferencia, diciendo que llegaría a la cuenta a más tardar en unas horas, y luego pasó un día y me dijo que la transferencia no es nuestra plataforma. Es esa primera vez que veo que una plataforma te descuenta el dinero pero no te envía dinero