No se puede retirar

hace mas de 1 mes que IPCAPITAL ha guardado silencio sobre mi dinero, solicité un retiro de $ 150 pero falló y el dinero no se devolvió a mi cuenta, el saldo de $ 850 como mi saldo comercial también es intocable. por favor quiero retirar todo mi dinero de la IPCAPITAL pero no entiendo como hacerlo

La siguiente es la recomendación original

Unable to withdraw

it's been over 1 month that IPCapital has been silent about my money, I requested a withdrawal of $150 but it failed and the money was not returned in to my account, the $850 balance as my trading balance is laying untouchable as well.
please I want to withdraw my entire money from the IPCapital but I'm not getting how to go about it